中国房地产网络化管理第一人:万科董事长王石

——中国网络房地产十年人物榜系列

在网络化社会铺天盖地的海量信息之下，很少有人被记住，也很少有人被遗漏。去年5.12之前，王石只是房地产业内名人，在5.12之后，王石和万科则成了全社会名人。但王石与网络的缘分，并不只在于被人批判，更多的是他对网络的认识和掌控。

而在运用网络力量管理企业的案例中，王石除了自己亲自担当斑竹的王石ONLINE外，他也是第一个将“管理e线”、“万科电子商务建材采购网”这些网络平台融入到万科的企业文化中，在平等的交流和畅通的沟通中，人们感受到这个中国房地产龙头企业的透明和朝气。

在2000年网络化泡沫之后，大多数人对于网络的认识再次限于困惑时，王石却说：网络是一根优质杠杆。王石说：“在新经济时代，‘以客户为中心’不仅仅是一种服务理念，更是一种商业价值观，是基于供求双方站在对等的平台上所产生的良性互动。而只有买卖双方建立起这种互相激荡的正循环，才能持续满足客户不断增长的需求。从企业管理方面来看，网络提升管理绩效，在信息扁平化的基础上使管理扁平化成为可能。作为传统产业的房地产业，能否同新经济在新的世纪交响，关键在于是否接受这一潮流，走在前面，重塑自身。考察那些在此之前非常成功的传统大公司时，我们发现，在利用信息技术方面他们其实比一般人想象的反应更快，走得更远。

而在运用网络力量管理企业的案例中，王石除了自己亲自担当斑竹的王石ONLINE外，他也是第一个将“管理e线”、“万科电子商务建材采购网”这些网络平台融入到万科的企业文化中，在平等的交流和畅通的沟通中，人们感受到这个中国房地产龙头企业的透明和朝气。比如万科的“管理e线”和“万科电子商务建材采购网”。 王石首先赋予网络平台“BBS管理”功能。

而在采购供应的交易平台层面，有利于控制成本是建网直接的效果，高明处在于统一标准、推动游戏规则建立的考量。万科在房地产界第一个利用网络进行联合采购实践，这使得采购成本大大降低，而维护这个网络平台的费用则仅仅是所降成本的一小部分而已。

万科认识到，互联网的迅速崛起，在开发商与消费者之间、在管理层与员工之间、在经营层与股东之间，构筑起更直接、便利、互动的沟通渠道，并促使彼此间的关系走向“对等”。它不仅对企业的管理流程以及客户服务意识、股东回报意识的提升提出了新的要求，更有价值、更有意义的是它于增强企业透明度是一节省成本的有效工具。

至于发展商建立网上客户投诉管道，会不会不利于企业的正面形象，甚至会不会被竞争对手所利用，权衡中可以见出万科的企业境界。万科坚持开放网站的做法，认为“这符合透明度的原则”，为“万科在投诉中完美”承担风险。

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